用户名 密码  
C-S AMA > 综合资讯 > > 非航空业务  

微信——OTA的新入口之战

来源:环球旅讯 发布时间: 2013-05-25
    携程、艺龙、同程三大OTA已悉数开始了微信预订的探索,微信平台上OTA们的“生死时速”才刚刚上演。

  今年1月15日,当马化腾宣布微信用户数突破3亿的时候,互联网圈子里一片沸腾,而彼时,携程的微信公众账号(以下称“公号”)却依然冷冷清清。还记得在1月9日携程的新闻通气会上,资深副总裁汤澜告诉记者,现阶段微信、微博等社会化媒体不应被看作一个重要的销售渠道。然而,3个多月之后的4月12日,携程正式开启了微信自定义菜单功能,并同时开放了酒店、机票的微信预订功能。至此,携程、艺龙、同程三大OTA已悉数开始了微信预订的探索。

实实在在的订单

  目前除了同程网有三个公号外,携程艺龙均各有一个公号,微信名为“同程网”、“携程旅行网”和“艺龙旅行网”的三个公号均已开启了自定义菜单功能,并开始提供微信内部基于HTML5的酒店、机票等产品的预订。

  记者也就各自的粉丝数量、预订量等情况采访了三大OTA,除同程网外,携程、艺龙均不愿透露更多的数据。同程网公关部高级经理柏敏告诉记者,其三个公号粉丝共计超过10万,目前同程网微信公号每天可带来门票订单500多张,酒店100间夜和至少20张以上的机票预订。

  看来,微信已实实在在的给同程网带来了好处。而自定义菜单这个能使微信 公号跃向轻APP化道路的功能,普遍被看好。自定义菜单正在加速OTA们在微信上的拓展步伐。

实用+互动的定位

  目前这三家OTA微信公号的自定义菜单分别如下:

  同程网:旅游预订+百宝箱+小惊喜;

  携程:预订+攻略+新鲜事;

  艺龙:酒店机票+一战到底+每日一个。

  目前微信限定最多三个自定义菜单,上述菜单在各自公号上均是从左到右排序。

  图:同程、携程、艺龙微信公号的自定义菜单

  不难看出,第一个菜单功能基本类似,均是提供各种旅游产品的预订功能;第二个菜单的功能基本类似,即提供实用信息,同程网的“百宝箱”包含了攻略、天气及列车查询,艺龙的“一战到底”不定期推广活动、查景点和攻略;第三个菜单,“小惊喜”版块是一个增值服务,里面包含有奖活动、点一次等服务,“新鲜事”主要是活动板块,“每日一个”旨在每日一篇旅行故事、每日一首歌等,给用户不一样的惊喜。

  由此可见,三家在各自三个菜单选项的设计上基本一致,即:预订+辅助信息+活动。第一个功能最直接的满足粉丝的预订需求,第二个提供相对次要的信息服务,第三个则起到活跃用户、增强用户互动的作用。

  自定义菜单功能的类似也就意味着这些公号定位上比较接近。艺龙方面表示,微信公号对于旅行者就是“说走就走的旅行之神器”,具体说就是旅游预订/查询+沟通。除了可查可订作为必备的功能之外,要提高粉丝对自己公号的兴趣,培养粉丝的习惯,就需要提供更新频率较高的内容,这普遍体现在这三大OTA公号的第三个自定义菜单上。

  此外,他们普遍强调了满足粉丝移动及旅行中需求的重要性。柏敏表示,片面的将微信定义为媒体或轻APP都有可能降低它的效能,我们核心目的是将微信变成一个平台,用户可以获得尽可能多的旅途中需要的服务和内容。携程方面也表示,计划利用微信的LBS功能,来更好的优化用户在产品预订方面的体验。

微信营销的前景

  在艺龙方面看来,微信营销除了强功能+精内容之外,还需要有热门的活动,这样能增强互动的效果。汤澜认为,微信的营销需要结合其他的SNS平台,比如微博,注重传播广度的微博与注重沟通深度与粘性的微信可以互为补充。

  除此之外,携程更是将微信提高到的移动端营销核心的位置。汤澜表示,携程的营销会结合公司的数据库、官网等大数据、大平台一起来做。据称,携程目前已经构建和运作着一个包括微博、微信、携程APP等在内的新媒体矩阵,PC端以微博为核心,移动端则以微信为核心。

  然而,微信的营销也存在一些困难,比如对内容的取舍以及如何提高用户的活跃度。柏敏表示,我们想为用户提供尽可能多、尽可能便利的服务,但这样会使微信变重。除此之外,提高用户的活跃度也是需要面对的问题,比如如何去不断地与用户产生沟通,在增强用户对自己公号粘性的同时,又不对用户造成骚扰。

  艺龙方面则认为,由于大部分用户还只是用微信与好友沟通,而不习惯与企业沟通,这种认知和习惯需要时间改变。

  即便如此,这三大OTA也非常看好微信这个移动端入口的前景。随着消费者日趋成熟,艺龙会在微信上不断改进并长期投入。而汤澜也很看好微信的前景,他表示,由于微信公号不需要下载,同时又有LBS、语音等功能,所以更加便捷,“相信微信营销的未来会有很大的发展”。

  而消息称微信未来将会对公号收费。对此,一位业内人士告诉记者,腾讯目前并没有就微信公号收费问题和上述OTA进行沟通,他表示如果向公号收费,就需要腾讯能够开放更多的功能,目前并不够。他还表示,未来的收费模式走佣金制不太可能,而更可能采用腾讯比较成熟的增值服务收费方式。

  毫无疑问,微信用户量的飞速增长也是OTA们对此如此青睐的原因,看看下面这组数据:

  从1亿到2亿,历时168天;

  从2亿到3亿,历时120天;

  从3亿到5亿,……

  可以预计到今年底,微信用户将突破5亿,微信有望成为在线旅游业的下一个“黄金入口”。但如何避免如微博一样火箭般蹿升,旋即迅速衰落的前车之鉴,微信面临的挑战同样不低,微信平台上OTA们的“生死时速”才刚刚上演。

 
  首页 联系我们 网站导航 关于网站 留言板