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2018年中国民航服务旅客满意度评价报告出炉

来源: 发布时间: 2019-03-13

2018年中国民航服务旅客满意度评价报告出炉

近日,由中国民航科学技术研究院、中国民航报社、中航信移动科技有限公司(航旅纵横)、中国民用机场协会4家单位共同推出的2018年年度中国民航服务旅客满意度评价报告正式出炉。报告显示,航空公司总体满意度为4.30分,机场总体满意度为4.32分。
2018年年度报告调查结果统计时间段为2018年1月1日至12月31日,采用5分制计分法。参与此次评价报告共有140万用户,收集到旅客有效留言85万余条,覆盖了国内客运航空公司40家,民用机场226家,覆盖率分别为100%和98.69%。
据数据显示,在机场服务满意度方面,共设置了八大模块,包含22个分项,其中,旅客满意度最高的三项分别是:出港行李服务、问询服务和引导标识服务,后两项得分并列;旅客满意度最低的三项分别是:投诉响应及时性、投诉渠道畅通性、航延旅客安排。2018年机场各项服务也有不同程度的改善。其中航延后服务评分涨幅最大,这从侧面反映了全国机场对于航班延误后各项保障服务的重视和真情服务旅客的态度,同时也体现了旅客对机场改善成果的认可。
 
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